处理用户投诉和纠纷是互联网增值服务商运营中非常重要的一环，关系到企业形象和用户满意度。以下是针对这个问题的一些建议：
建立健全的投诉处理机制：互联网增值服务商应该建立完善的投诉处理流程，包括投诉渠道、处理时限、责任人等内容，确保投诉能够及时得到处理。
重视用户反馈：及时回应用户的投诉和意见反馈，让用户感受到被重视，同时也能够及时了解到问题所在，及时改进。
善于沟通和协商：在处理纠纷时，互联网增值服务商需要善于沟通和协商，尽量通过沟通和协商的方式解决纠纷，避免发展成为更大的矛盾。
合理处理纠纷：在纠纷处理过程中，要客观公正地对待用户的诉求，根据相关法律法规和企业进行处理，避免偏袒一方导致更大的矛盾。
提供补救措施：对于确实存在问题的投诉和纠纷，互联网增值服务商需要提供相应的补救措施，比如退款、赔偿、服务升级等，以平息用户的不满情绪。
案例分析：例如，某互联网增值服务商的用户投诉了其服务质量问题，经过调查发现确实存在问题，该公司及时与用户沟通，道歉并提出了一定的赔偿方案，最终成功解决了用户的投诉，并赢得了用户的信任。
总之，处理用户投诉和纠纷需要互联网增值服务商具备良好的沟通能力、纠纷处理经验和法律意识，从而能够及时有效地解决问题，维护好用户关系。