对于互联网增值服务商来说，用户需求调研和用户体验改进非常重要。首先，可以通过用户调研工具，如问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等方式，收集用户的需求和反馈意见。其次，可以通过用户行为数据分析工具，如Google Analytics、用户行为分析工具等，来分析用户在使用过程中的行为数据，从而发现用户的偏好和痛点。接着，可以建立用户体验改进的机制，包括设立用户体验改进团队，定期召开用户体验改进会议，制定用户体验改进计划等。最后，可以通过A/B测试、用户反馈收集等方式，验证用户体验改进的效果，并根据反馈持续优化产品和服务。
具体来说，可以通过以下步骤进行用户需求调研和用户体验改进：
确定调研目标：明确需要调研的问题和目标，例如是针对某一特定产品的用户体验改进，还是针对整体服务的用户需求调研。
选择调研方法：根据调研目标，选择合适的调研方法，可以是定量的问卷调查，也可以是定性的深度访谈和焦点小组讨论。
数据收集和分析：通过调研工具收集用户需求和反馈意见，通过数据分析工具分析用户行为数据，从中挖掘用户的需求和痛点。
制定改进计划：根据调研结果，制定用户体验改进计划，明确改进的方向和目标，确定改进的优先级和时间节点。
实施改进措施：建立用户体验改进团队，负责推动改进计划的实施，包括产品设计、技术开发、运营推广等方面的改进。
验证改进效果：通过A/B测试、用户反馈收集等方式，验证用户体验改进的效果，根据反馈持续优化产品和服务。
举例来说，一个互联网增值服务商的移动应用在用户调研中发现，用户普遍反映应用的交互设计不够友好，使用起来存在一些困难。于是，该公司成立了用户体验改进团队，对应用的交互设计进行了全面优化，并通过A/B测试验证效果。最终，用户体验得到了显著改善，用户满意度明显提升。
综上所述，互联网增值服务商可以通过用户需求调研和用户体验改进，不断优化产品和服务，提升用户满意度和市场竞争力。